Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

MienMories cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có quyền đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, bong tróc resin)
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao nhầm sản phẩm

2. Thời Gian Đổi Trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thời hạn gửi hàng về: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thời gian được tính theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển

3. Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc chưa làm hỏng
Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có)
Còn tem, nhãn mác và các thông tin sản phẩm
Không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng
Có hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Gửi email đến mienmories@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu đổi trả - [Mã đơn hàng]"
Hoặc gọi hotline: 0855340678
Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có)

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24-48 giờ
Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng về

Bước 3: Gửi hàng về

Đóng gói sản phẩm cẩn thận như khi nhận hàng
Gửi về địa chỉ: Bcons Plaza, Phường Đông Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Ghi rõ mã đơn hàng và lý do đổi trả trên hộp

Bước 4: Xử lý và hoàn tiền/đổi hàng

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (3-5 ngày làm việc)
Chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền
Thông báo kết quả qua email

5. Phí Đổi Trả

5.1. Miễn phí đổi trả

Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm không đúng với mô tả
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao nhầm sản phẩm

5.2. Khách hàng chịu phí

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển nếu:

Đổi trả do không thích sản phẩm (không phải lỗi)
Đổi size, màu sắc (nếu có)
Đổi trả quá thời hạn quy định

6. Hoàn Tiền

6.1. Điều kiện hoàn tiền

Sản phẩm không còn hàng để đổi
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi hàng
Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế

6.2. Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc
Hoàn tiền qua ví điện tử: 3-5 ngày làm việc
Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: 7-14 ngày làm việc (tùy ngân hàng)

6.3. Số tiền hoàn lại

Hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu do lỗi của chúng tôi
Trừ phí vận chuyển nếu khách hàng chịu phí đổi trả
Không hoàn phí vận chuyển ban đầu (nếu đã miễn phí)

7. Đổi Hàng

7.1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm còn hàng trong kho
Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng giá trị
Chỉ được đổi 1 lần cho mỗi đơn hàng

7.2. Thời gian đổi hàng

Xử lý yêu cầu: 1-2 ngày làm việc
Gửi hàng mới: Theo thời gian vận chuyển tiêu chuẩn

8. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
Mất hóa đơn hoặc email xác nhận đơn hàng
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự kiện bất khả kháng
Sản phẩm đã được tùy chỉnh theo yêu cầu đặc biệt
Đổi trả không đúng quy trình

9. Bảo Hành

Tất cả sản phẩm của MienMories được bảo hành 12 tháng về chất lượng resin và độ bền:

Bảo hành miễn phí cho các lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ do lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ đổi mới miễn phí
Không bảo hành cho hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc tai nạn

10. Liên Hệ

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Email: mienmories@gmail.com
Hotline: 0855340678
Địa chỉ: Bcons Plaza, Phường Đông Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 9:00 - 18:00

Ngày cập nhật cuối cùng: Tháng 12, 2024