1. Phạm Vi Vận Chuyển
MienMories hiện tại cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có thay đổi về phạm vi vận chuyển.
2. Phí Vận Chuyển
2.1. Miễn phí vận chuyển
- Đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc
- Áp dụng cho tất cả các phương thức vận chuyển
2.2. Phí vận chuyển có thu phí
- Đơn hàng dưới 500.000đ: Phí vận chuyển 30.000đ (nội thành) / 50.000đ (ngoại thành)
- Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình thanh toán
- Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa chỉ giao hàng và trọng lượng sản phẩm
3. Thời Gian Giao Hàng
3.1. Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
- Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ tết hoặc đơn hàng số lượng lớn
3.2. Thời gian vận chuyển
- Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày làm việc
- Các tỉnh/thành phố khác: 3-5 ngày làm việc
- Vùng sâu, vùng xa: 5-7 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
4. Phương Thức Vận Chuyển
Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín:
- Viettel Post: Dịch vụ nhanh, đáng tin cậy
- Giao Hàng Nhanh (GHN): Giao hàng nhanh trong nội thành
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Giá rẻ, phù hợp cho đơn hàng lớn
- J&T Express: Mạng lưới rộng, phủ sóng toàn quốc
Đơn vị vận chuyển sẽ được chọn tự động dựa trên địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng yêu cầu.
5. Đóng Gói Sản Phẩm
Tất cả sản phẩm của MienMories được đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển:
- Bọc bong bóng khí để bảo vệ sản phẩm
- Hộp carton chắc chắn, phù hợp với kích thước sản phẩm
- Dán nhãn "Hàng dễ vỡ" cho các sản phẩm dễ tổn thương
- Đóng gói kín, chống ẩm và bụi bẩn
6. Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được:
- Email xác nhận với mã vận đơn
- Thông tin liên hệ của đơn vị vận chuyển
- Link theo dõi đơn hàng trực tuyến
- Thông báo SMS khi đơn hàng đang được giao
7. Nhận Hàng
7.1. Kiểm tra hàng hóa
Khi nhận hàng, vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp/kiện hàng
- Mở hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận
- Chụp ảnh làm bằng chứng nếu phát hiện hư hỏng
- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng
7.2. Ký nhận
Nếu bạn không có mặt khi giao hàng, người nhận thay thế phải:
- Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận
- Ký tên rõ ràng trên phiếu giao hàng
- Thông báo cho bạn về tình trạng hàng hóa
8. Xử Lý Sự Cố
8.1. Hàng bị hư hỏng
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Chụp ảnh sản phẩm và hộp đóng gói
- Liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ
- Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền
8.2. Hàng bị thất lạc
Nếu đơn hàng bị thất lạc:
- Chúng tôi sẽ điều tra với đơn vị vận chuyển
- Nếu xác nhận thất lạc, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền
- Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc
9. Địa Chỉ Giao Hàng
Vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ:
- Số nhà, tên đường
- Phường/Xã, Quận/Huyện
- Tỉnh/Thành phố
- Số điện thoại người nhận
- Hướng dẫn địa chỉ (nếu cần)
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng bị giao sai do thông tin địa chỉ không chính xác.
10. Liên Hệ
Nếu bạn có thắc mắc về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Email: mienmories@gmail.com
- Điện thoại: 0855340678
- Địa chỉ: Bcons Plaza, Phường Đông Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 9:00 - 18:00
Ngày cập nhật cuối cùng: Tháng 12, 2024